Obecné obchodní podmínky internetového velkoobchodu ATRIA.SK

ATRIA.SK – první internetový velkoobchod – dom | byt | zahrada

• prodávající - provozovatel internetového velkoobchodu ATRIA.SK
• kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím
• zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového velkoobchodu ATRIA.SK
• objednávka - nákupní smlouva na základě které je realizován prodej zboží

1. Kupující má právo stornovat objednávku bez uvedení důvodu a to do vyexpedování objednaného zboží ze skladu ATRIA SK P. Mudroňa 5, Žilina,IČO: 31577547, e-mailem na adresu: info@atria.sk . Informace o vyexpedování bude kupujícemu odeslána e-mailem nebo oznámena telefonicky. Kupující je povinen v oznámení o stornu objednávky uvést číslo objednávky, jméno, e-mail a popis objednaného zboží. V případě stornu objednávky uvedeného v bodě a) tohoto článku, prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující zaplatil prodávajícímu nákupní cenu, nebo jej část v čase do zrušení objednávky, prodávající vrátí už zaplacenou nákupní cenu nebo jej část v lhůtě 14 dní od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo jej část v případě, že kupující uvedl na objednávce nepravdivé nebo zavádějící osobní údaje, nebo že se zboží už nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila jeho velkoobchodní cena. V takovémto případě bude neodkladně informovat kupujícího za účelem dohodnutí dalšího postupu. V případě zrušení objednávky prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující už zaplatil prodávajícímu nákupní cenu, nebo jej část v čase do zrušení objednávky, prodávající vrátí už zaplacenou nákupní cenu nebo jej část v lhůtě 3 pracovních dní od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.

1. Kupující, který nekupuje zboží v rámci podnikatelské činnosti má zákonně právo odstoupit od nákupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dní od převzetí zboží (len fyzická osoba) bez ohledu na to, zda byl zboží rozbalen z originálního zapečetěného obalu, nebo byl otestován, nebo zda zboží odesílá bez původního originálního obalu. Pro odstoupení od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě se vztahují následující podmínky:
2. » záměr odstoupit od smlouvy oznámí kupující prodávajícímu co nejdříve a to písemně e-mailem na info@atria.sk, nebo poštou na naši adresu, spolu se zbožím, kopií faktury a číslem účtu pro vrácení peněz. Odstoupit od smlouvy můžete i odesláním žádosti o vrácení zboží na stránce Moje objednávka 

   Moje objednávka

    zboží odesílá kupující doporučeně a pojištěně, nikoli však na dobírku. Odesílatel zboží musí být ta stejná osoba jako kupující.
3. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, vrátí prodávající kupujícímu už zaplacenou nákupní cenu, včetně nákladů, které spotřebitel vynaložil na objednání zboží, v lhůtě 14 dní od doručení odstoupení od nákupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostným převodem na účet kupujícího určený kupujícím. Odesílatel musí být zároveň ta stejná osoba jako kupující.
4. V případě, že kupující nesplní povinnost uvedenou v 4a) těchto obchodních podmínek, odstoupení od nákupní smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit kupujícímu nákupní cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladů, spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu
5. Pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejíž předmětem jsou:
   a) poskytnutí služby, pokud se služba začala plnit se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy podle odseků 1 až 3,
   b) prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit,
   c) prodej zboží vyrobeného podle speciálních požadavků spotřebitele nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele, nebo zboží, které vzhledem ke svým vlastnostem nelze vrátit, nebo zboží, které rychle podléhá zkáze,
   d) prodej zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů, které spotřebitel rozbalil,
   e) prodej novin, časopisů a periodické tisku, 
6. Dodání objednaného zboží bude realizováno v co nejkratším termínu, podle dostupnosti zboží na skladě a provozních možností prodávajícího. Termín vybavení objednávky je obvykle do 1-3 pracovních dní od jej potvrzení. V případě delší dodací doby bude prodávající kupujícího o této skutečnosti neodkladně informovat.
7. Místo odberu, resp. zaslání zboží je stanovené kupujícím při objednávání zboží. Za vybavení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající. Balíček se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod na používání, případně záruční list.
8. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je povinen prodávající informovat kupujícího buď e-mailem nebo telefonicky. Pokud kupující zboží odmítne převzít od kurýra, nebo bude potřeba dodání opakovat více než 2 x z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v objednávce, všechny náklady s tím vzniklé, hradí kupující.

6. Poplatky za přepravu

1. Způsob platby si kupující vybere při objednávání zboží označením zvolené možnosti. Garantované doručení na dodací adresu je 24 - 48 hodin od vyexpedování zboží ze skladu ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina. Doručení v pracovních dnech (8-16 hod). Těsně před dodáním Vás může kurýr telefonicky kontaktovat, abyste si mohli dohodnout přesnější čas dodání. Zboží můžete platit bankovním převodem vopred na náš účet nebo na dobírku. Zákazník je povinen prokontrolovat a převzít balíček pouze pokud není nijak poškozený vnější obal. V případě poškození obalu, zboží můžete převzít, ale je nutné uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí balíčku zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti balíčku tuto skutečnost nahlášte na našich telefonních číslech nebo e-mailové adrese. Na reklamace mechanického poškození výrobku, případně neúplnosti balíčku po podpisu přepravního listu, které nebudou nahlášené ihned, nejpozději do 12 hodin nebude brán ohled vzhledem na přepravní podmínky přepravce! Zboží si můžete převzít i osobně v našem skladu v Žilině, a to po předchozí telefonické dohodě.
2. Při objednávce do zahraničí prodávající vypočítá poštovné individuálně, podle hmotnosti balíčku a státu, do kterého balíček pošle. Při balíčku do zahraničí je platba nutné realizovat vopred, na základě prodávajícím zaslané proforma faktury.
3. Prodávající má právo odstoupit od prodeje, nebo přepravy při chybě ceny, způsobené chybou programátora, referenta.

7. Záruka, reklamace a servis

1. Záruční doba je 24 měsíců od dne uzavření nákupní smlouvy, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná, a plyne od dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou.
2. Kupující je povinen reklamaci bezodkladně uplatnit u prodávajícího, a to hned po zjištění závady, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady.
3. Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, které způsobil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a byl zakoupen u prodávajícího.
4. Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace, návodu, oprávněnému zástupci prodávajícího spolu s dokladem o zaplacení, případně záručním listem a stručným popisem závady.
5. Právo na záruku zaniká v případě, že ke závadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, nesprávným zacházením se výrobkem, neoznámením zjevných vad při převzetí zboží, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, zanedbáním starostlivosti o zboží, poškozením zboží nadměrným zatížením, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek. Ze záruky jsou také vyloučeny chyby způsobené živelnou pohromou a uplynutím záruční doby zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy není možné považovat za vadu a nedá se ani reklamovat.
6. Reklamovaný výrobek je nutné zaslat zpět poštou, případně pokud se jedná o nadrozměrný výrobek kurýrskou službou, na naši adresu kanceláře, pokud prodávající neurčí jinak. Reklamovaný výrobek převezmeme v kancelářích i osobně, a to po předchozí telefonické dohodě – z důvodu pohyblivé pracovní doby.
7. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. ve formě mailu nebo v písemné podobě. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozdějším však spolu s dokladem o vybavení reklamace.
8. Prodávající je povinen určit způsob vybavení reklamace do 3 dní od začátku reklamačního konání (den přijetí reklamovaného zboží), v odůvodněných případech, nejméně pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozdějším do 30 dní od dne začátku reklamačního konání. Po určení způsobu vybavení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vybaví ihned, v odůvodněných případech možno reklamaci vybavit i později. Vybavení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní od dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vybavení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
9. Záruku si zákazník může uplatnit na adrese ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
10. Pokud kupujícímu v souladu s ustanoveními tohoto reklamačního řádu a ustanoveními příslušných právních předpisů vznikne povinnost převzít reklamované zboží od prodávajícího nebo ho prodávající prokazatelně vyzve na převzetí reklamovaného zboží, je kupující povinen převzít předmět reklamace bez zbytečného odkladu nejpozdějším však v lhůtě do 15 dní od dne, ve kterém mu tato povinnost vznikla. Pokud kupující nepřevezme předmět reklamace v této lhůtě, považuje se nepřevzaté zboží za věc, která je předmětem smlouvy o uložení věci v souladu s ustanoveními § 516 a následujícími zákona č. 513/1991 Zb. Obchodního zákoníku v znení neskorších předpisů. Prodávající je oprávněn kupujícímu účtovat za uložení reklamované věci paušální náhradu za vynaložené náklady ve výši 2 € za každý a začatý den uložení a v případě, že kupující nepřevezme předmět reklamace do 30 dní je prodávající oprávněn v souladu s podmínkami uvedenými v ustanovení § 525 Obchodního zákoníku na účet kupujícího předmět reklamace vhodným způsobem prodat a proti utržené nákupní ceni započítat celkovou sumu paušální náhrady za vynaložené náklady v souladu s tímto bodem, jako i ostatní své pohledávky vůči kupujícímu.

Práva kupujícího při uplatnění reklamace:

• Při odstranitelné chybě má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. O způsobu odstranění chyby rozhoduje prodávající a je povinen chybu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může požadovat místo odstranění chyby (opravy) výměnu chybné věci za bezchybnou, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti chyby.
• Při výskytu neodstranitelné chyby, která brání řádnému užívání věci na daný účel, má kupující právo buď na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• V případě, že má věc současně nejméně tři různé odstranitelné chyby, přičemž každá z nich brání v řádném užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. To samé právo má i v případě, že se stejná chyba, která byla nejméně dvakrát opravena, objeví třetíkrát v záruční době.

Reklamace se považuje za vybavenou - pokud se ukončí reklamační konání odovzdáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením nákupní ceny výrobku, vyplacením vhodné slevy z ceny výrobku, písemná výzva na převzetí plnění nebo jej odůvodněné zamítnutí.

Postup reklamace:
Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup:

1. Pošlete e-mail na naši adresu info@atria.sk, kde uveďte vaše jméno a telefonní kontakt, na kterém vás zastihneme, název výrobku, katalogové číslo, číslo faktury a popis závady.
2. Do 24 hodin (v pracovní dny) vám budou zaslány informace o dalším postupu spolu s adresou na zaslání reklamovaného zboží.
3. Pošlete zboží na určenou adresu spolu s popisem závady, kopií faktury, případně potvrzeným záručním listem. Pokud se adresa doručení opraveného výrobku bude lišit s adresou na faktuře je nutné uvést aktuální adresu a telefonní kontakt.

Ve vlastním zájmu, pro urychlení reklamace, prosíme zasílejte reklamované produkty na adresu, která vám bude zaslána e-mailem.

8. Závěrečná ustanovení.
Na vztahy neupravené těmito obecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodu, Zákona o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Zb." v znení neskorších zákonových úprav platných pro Slovenskou republiku. Prípadné spory vzniklé z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
Kupující prohlásí, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.
V případě jakýchkoli informací, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.

9. Všechny fotografie na uvedených stránkách https://atria-europe.com/, https://atria.sk/, https://avansa-europe.com/, https://brass-manifold.eu/ , https://cigadesign-europe.com/, https://euroster.net/, https://avansa.cz/, https://obehove-cerpadla.cz/, https://navio.cz/, https://topeni-podlahove.com/, https://e-termostaty.sk/, https://avea.cz/, https://avien.pl/,  (pokud není uvedeno jinak) jsou pouze ilustrativní.