Stížnosti

- Pokud u zakoupeného zboží vznikne závada, má spotřebitel právo tuto závadu reklamovat. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.

- Spotřebitel je povinen při používání zboží dodržovat okrom obecně známých pravidel rovněž podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listu nebo návodu k použití, používat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a dále nesmí porušit pečetě, pokud je zboží zapečetěné.



Místo uplatnění reklamace:

- Pro uplatnění práva ze zodpovědnosti za závady (reklamace) vždy postačí doklad o zakoupení (pokladní blok nebo faktura). Předložení dokladu o zakoupení pro účely reklamace postačí i v případě, že byl vydaný záruční list, ale zákazník ho ztratil. V takovém případě se reklamace přijme.

Zodpovědnost internetového velkoobchodu ATRIA.SK

- Při prodeji zboží prodávající zodpovídá za to, že zboží je v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou, t.j. že prodávaná věc má kvalitu a užitkové vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popsané, nebo na základě jimi vykonané reklamy očekávané, příp. kvalitu a užitkové vlastnosti pro věc tohoto druhu obvyklé, že odpovídá požadavkám, právním předpisům, je v určeném odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající při použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

- Pokud zboží při převzetí spotřebitelem má závady, je v rozporu se spotřebitelskou kupní smlouvou.

- Prodávající zodpovídá spotřebiteli za závady, které se projeví jako rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době. Prodávající v takovém případě zodpovídá za závadu bez toho, aby se musely skoumat podmínky záruční doby.

 - O přijaté reklamaci se musí zákazníkovi vydat doklad s uvedením data, kdy se reklamace uplatnila, jaké zboží je reklamované, kdy a kde bylo reklamované zboží zakoupeno, ceny, za jakou bylo zboží zakoupeno.

- Pokud spotřebitel reklamuje závady zboží, je zaměstnanec reklamačního oddělení povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o jejím vyřízení. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní od dne uplatnění reklamace.


Lehoty na uplatnění reklamací

- Prodávající zodpovídá za závady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci spotřebitelem, pokud na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listu není uvedena delší doba. V záručním listu určí prodávající podmínky a rozsah této delší záruky.


- Prodávající nebude vydávat záruční listy, pokud o to nepožádá spotřebitel. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat záruční list. Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat spotřebiteli doklad o koupi zboží. Spotřebiteli se vysvětlí, že k vyřízení reklamace postačí doklad o koupi.

- Prodávající bude vydávat záruční listy v případě delších záručních dob než 24 měsíců poskytovaných na vlastní výrobky a při prodávaných zbožích, kde záruční list k výrobku přibalil dodavatel.


- Pokud je reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy zboží převzít, a to i v případě, že tak kupující neučinil. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil toto právo, jak i o provedení opravy a o době jejího trvání.

- Pokud je reklamace vyřízena výměnou závadného zboží za zboží bez závad, plyne pro nové zboží nová záruční doba znovu od dne převzetí nové věci nebo od dne, kdy byl zákazník povinen si věc po vyřízení reklamace vyzdvihnout.


- V případě, že si spotřebitel nevyzdvihl věc po vyřízení reklamace (maximálně po 30 dnech od přijetí reklamace), i když se mu vyřízení reklamace řádně oznámilo doporučeným dopisem s výzvou na vyzdvižení věci, prodávající postupuje následovně:

- Pokud kupujícímu v souladu s ustanoveními tohoto reklamačního řádu a ustanoveními příslušných právních předpisů vznikne povinnost převzít reklamované zboží od prodávajícího nebo prodávající prokazatelně vyzve na převzetí reklamovaného zboží, je kupující povinen převzít předmět reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však v lehce do 15 dní od dne, ve kterém mu tato povinnost vznikla. Pokud kupující nepřevzal předmět reklamace v této lehce, považuje se nepřevzaté zboží za věc, která je předmětem smlouvy o uložení věci v souladu s ustanoveními § 516 a následující zákona č. 513/1991 Zb. Obchodního zákoníku v znení pozdějších předpisů. Prodávající má právo kupujícímu účtovat za uložení reklamované věci paušální náhradu za vynaložené náklady ve výši 2 € za každý a začatý den uložení a v případě, že kupující nepřevzal předmět reklamace do 30 dní, je prodávající oprávněný v souladu s podmínkami uvedenými v ustanovení § 525 Obchodního zákoníku na účet kupujícího předmět reklamace vhodným způsobem prodat a proti utržené kupní ceně započítat celkovou sumu paušální náhrady za vynaložené náklady v souladu s tímto bodem, jak i ostatní své pohledávky vůči kupujícímu.

Práva spotřebitele - kupující od ATRIA.SK

- Při závadách zboží, které spotřebitel uplatní během záruční doby, má právo při odstranitelných závadách, aby byla závada bezplatně, řádně a včas odstraněna. Prodávající je povinen závadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nepřiměřenost nákladů posoudí vedoucí obchodní prevádějící v souladu s instrukcemi obdrženými z úseku obchodu a marketingu. Rovněž posoudí možnost výměny závadné věci za bezvadnou. Při výměně věci není důležité, zda tato věc už byla používaná.

- Při závadách, které nelze odstranit a které brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez závad, má spotřebitel právo:

– na výměnu věci (prodávající je povinen věc vyměnit) nebo

– právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou kupní cenu).